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打造民航“中國服務(wù)”品牌標(biāo)桿
第七屆中國機(jī)場(chǎng)服務(wù)大會(huì)在京舉辦
《中國民航報(bào)》、中國民航網(wǎng) 記者高雅娜 報(bào)道：9月5日，以“創(chuàng)新服務(wù) 品質(zhì)發(fā)展 人享其行”為主題的第七屆中國機(jī)場(chǎng)服務(wù)大會(huì)，正式亮相2022年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)。大會(huì)對(duì)獲得2021年度中國民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)代表頒獎(jiǎng)，并正式啟動(dòng)全國“雙碳機(jī)場(chǎng)”評(píng)價(jià)儀式。民航局副局長董志毅出席會(huì)議并講話。
據(jù)悉，中國機(jī)場(chǎng)服務(wù)大會(huì)已成功舉辦了六屆。第七屆中國機(jī)場(chǎng)服務(wù)大會(huì)由中國民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、商務(wù)部中國國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流中心主辦，中國民航科學(xué)技術(shù)研究院、中國民航報(bào)社作為共同主辦單位。中國機(jī)場(chǎng)服務(wù)大會(huì)與中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)的有機(jī)融合，標(biāo)志著中國機(jī)場(chǎng)行業(yè)走向更加開放共享、國際化、高品質(zhì)發(fā)展的新階段。
董志毅在講話中表示，自“十三五”以來，中國民航堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深入踐行真情服務(wù)理念，堅(jiān)持以“四型機(jī)場(chǎng)”建設(shè)為牽引，著力打基礎(chǔ)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，推動(dòng)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量不斷邁上新臺(tái)階。機(jī)場(chǎng)服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng)，機(jī)場(chǎng)服務(wù)水平持續(xù)提升，機(jī)場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)改善。特別是疫情發(fā)生以來，各機(jī)場(chǎng)始終處在民航疫情防控的最前線，廣大干部職工恪盡職守、真情服務(wù)，譜寫了新時(shí)代民航真情服務(wù)的機(jī)場(chǎng)篇章。
圍繞進(jìn)一步抓好機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作，董志毅強(qiáng)調(diào)，第一，要搶占高點(diǎn)勇?lián)?dāng)，爭(zhēng)做國家發(fā)展的動(dòng)力源。要主動(dòng)服務(wù)國家重大發(fā)展戰(zhàn)略，積極融入國家綜合交通體系，主動(dòng)服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。第二，要聚焦難點(diǎn)保安全，把牢服務(wù)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。要牢固樹立安全發(fā)展理念，不斷提高機(jī)場(chǎng)安全工作的政治站位，正確處理好安全與發(fā)展、安全與效益、安全與服務(wù)、安全與正常的關(guān)系。要著力強(qiáng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管控，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。第三，要疏通堵點(diǎn)提效率，打造高質(zhì)量發(fā)展的新典范。要著力提升機(jī)場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)水平，大力推廣機(jī)場(chǎng)“設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)行一體化”理念，把提升機(jī)場(chǎng)運(yùn)行效率貫穿機(jī)場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建造、生產(chǎn)運(yùn)行的全過程，實(shí)現(xiàn)空中與地面、空側(cè)與陸側(cè)的平衡協(xié)調(diào)順暢。要著力提升機(jī)場(chǎng)運(yùn)行保障水平，持續(xù)優(yōu)化機(jī)場(chǎng)運(yùn)營管理水平，穩(wěn)步推進(jìn)機(jī)場(chǎng)管理體制改革，推動(dòng)機(jī)場(chǎng)管理由直接經(jīng)營型向管理服務(wù)型轉(zhuǎn)變。第四，要掃清盲點(diǎn)優(yōu)品質(zhì)，創(chuàng)造機(jī)場(chǎng)服務(wù)的新體驗(yàn)。要構(gòu)建完善服務(wù)產(chǎn)品新體系，積極推廣通程航班服務(wù)，讓更多旅客實(shí)現(xiàn)徒手出行；要積極創(chuàng)新智慧出行新體驗(yàn)，積極打造機(jī)場(chǎng)服務(wù)新標(biāo)桿，堅(jiān)持以服務(wù)創(chuàng)品牌，以品牌促服務(wù)，著力打造以“真情服務(wù)”為內(nèi)核的民航“中國服務(wù)”品牌。
國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局質(zhì)量發(fā)展局副局長李宣慶致辭時(shí)表示，近年來，民航局先后部署開展“民航服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”“民航服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)攻堅(jiān)”“民航服務(wù)質(zhì)量品牌建設(shè)”等專項(xiàng)行動(dòng)，中國民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、航科院、中國民航報(bào)社等單位連續(xù)多年組織開展機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，民航服務(wù)質(zhì)量取得顯著成效，走在了服務(wù)業(yè)各領(lǐng)域的前列。希望民航領(lǐng)域進(jìn)一步樹牢質(zhì)量第一意識(shí)，用質(zhì)量提升優(yōu)勢(shì)對(duì)沖疫情沖擊劣勢(shì)，推動(dòng)中國民航實(shí)現(xiàn)質(zhì)的穩(wěn)步提升和量的合理增長，繼續(xù)在服務(wù)業(yè)各領(lǐng)域中走在前、做表率。
會(huì)上，主辦方為2021年度中國民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)頒獎(jiǎng)。北京大興、浙江義烏、衡陽南岳等31家機(jī)場(chǎng)分獲各量級(jí)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)；廈門高崎、珠海金灣、青島膠東、石家莊正定等11家機(jī)場(chǎng)分獲旅客滿意、航班正常、航空公司保障、旅客投訴管理等單項(xiàng)優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)。
本屆服務(wù)大會(huì)精彩多元、亮點(diǎn)紛呈。民航局、國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、中國國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流中心和國際機(jī)場(chǎng)理事會(huì)（ACI）相關(guān)負(fù)責(zé)人出席大會(huì)；中國民用航空局運(yùn)輸司、機(jī)場(chǎng)司等相關(guān)司局負(fù)責(zé)人作主旨發(fā)言，解讀相關(guān)政策；德國墨尼黑國際機(jī)場(chǎng)、美聯(lián)航等外國公司分享后疫情時(shí)期服務(wù)創(chuàng)新理念和做法；獲得2021年度中國民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀獎(jiǎng)的機(jī)場(chǎng)代表交流經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，推廣示范項(xiàng)目。此外，機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)今年面向全行業(yè)征集了60多家機(jī)場(chǎng)的120多個(gè)優(yōu)秀案例。經(jīng)大會(huì)組委會(huì)專家評(píng)審，北京首都國際機(jī)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、廣州白云國際機(jī)場(chǎng)航班運(yùn)行卓越品質(zhì)提升、廣東機(jī)場(chǎng)集團(tuán)“多式聯(lián)運(yùn)”跨境電商出口服務(wù)等案例入選本屆服貿(mào)會(huì)優(yōu)秀示范案例，展示了中國機(jī)場(chǎng)創(chuàng)新服務(wù)、品質(zhì)發(fā)展的前沿成果。
為促進(jìn)航空基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)，中國民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)推出“雙碳機(jī)場(chǎng)”評(píng)價(jià)項(xiàng)目，作為民航運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)碳排放管理能力評(píng)價(jià)的“中國方案”。目前，國內(nèi)已有26家運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)申報(bào)評(píng)價(jià)，其中包括18家千萬級(jí)機(jī)場(chǎng)。
2021年度民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)的機(jī)場(chǎng)：
2021年，在1000萬以上量級(jí)機(jī)場(chǎng)中，北京大興、北京首都、大連周水子、深圳寶安、廣州白云、海口美蘭、武漢天河、上海虹橋、天津?yàn)I海、呼和浩特白塔、成都雙流、長沙黃花等12家機(jī)場(chǎng)獲評(píng)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)；
在200-1000萬量級(jí)機(jī)場(chǎng)中，義烏、揭陽潮汕、運(yùn)城張孝、惠州平潭、鄂爾多斯伊金霍洛、南通興東、湛江、呼倫貝爾海拉爾、榆林榆陽、無錫碩放等10家機(jī)場(chǎng)獲評(píng)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)；
在100-200萬量級(jí)機(jī)場(chǎng)中，衡陽南岳、牡丹江海浪、延吉朝陽川、通遼機(jī)場(chǎng)、常德桃花源、興義萬峰林、瀘州云龍、舟山普陀山、襄陽劉集等9家機(jī)場(chǎng)獲評(píng)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)。
另外，還有11家機(jī)場(chǎng)獲得單項(xiàng)優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)：
廈門高崎、鹽城南洋機(jī)場(chǎng)分獲各層級(jí)旅客滿意優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)；珠海金灣、喀什、伊寧機(jī)場(chǎng)分獲各層級(jí)航班正常優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)；青島膠東、德宏芒市、南充高坪分獲各層級(jí)航空公司保障優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)；石家莊正定、贛州黃金、日照山字河分獲各層級(jí)投訴管理優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)。
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