Skytrax機(jī)場(chǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)體系
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Skytrax基本介紹：
Skytrax公司成立于1989年，總部設(shè)于英國倫敦，是一家獨(dú)立的航空運(yùn)輸研究專業(yè)監(jiān)測(cè)咨詢機(jī)構(gòu)。每年Skytrax 對(duì)世界范圍內(nèi)的450多家航空公司和機(jī)場(chǎng)的各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)通過600條評(píng)價(jià)項(xiàng)目來進(jìn)行多角度全方面的審核評(píng)定。在機(jī)場(chǎng)評(píng)選方面，每年Skytrax舉辦的世界機(jī)場(chǎng)頒獎(jiǎng)典禮中頒發(fā)35個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，包括年度最佳機(jī)場(chǎng)、最佳機(jī)場(chǎng)進(jìn)步獎(jiǎng)、最佳廉價(jià)航空機(jī)場(chǎng)、全球最佳區(qū)域機(jī)場(chǎng)，以及其它與機(jī)場(chǎng)服務(wù)相關(guān)的獎(jiǎng)項(xiàng)，如最佳機(jī)場(chǎng)飯店、證照查驗(yàn)、航站樓整潔、機(jī)場(chǎng)餐飲等獎(jiǎng)項(xiàng)。
Skytrax機(jī)場(chǎng)星級(jí)評(píng)定體系（專家評(píng)審）
（一）星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
Skytrax機(jī)場(chǎng)星級(jí)評(píng)定體系（AIRPORT STAR RANKING）是該機(jī)構(gòu)面向全球機(jī)場(chǎng)的一個(gè)項(xiàng)目，評(píng)定從“一星”至“五星”分為五個(gè)等級(jí)。具體見下表：
Skytrax對(duì)機(jī)場(chǎng)的評(píng)估從旅客訂票開始，一直到離開機(jī)場(chǎng)，通過追蹤采訪，把航空服務(wù)的全過程、服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)記錄下來，全部列入考核范圍。
對(duì)機(jī)場(chǎng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)共有323項(xiàng)，涉及機(jī)場(chǎng)地面交通、航站樓、行李服務(wù)、休閑服務(wù)、海關(guān)邊防、商務(wù)設(shè)施等32個(gè)大類，覆蓋機(jī)場(chǎng)各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。
測(cè)評(píng)以現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的方式進(jìn)行。Skytrax專家會(huì)到申請(qǐng)星級(jí)評(píng)審的機(jī)場(chǎng)進(jìn)行為期約一周的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，評(píng)審由Skytrax評(píng)審員獨(dú)立完成。評(píng)審員會(huì)以旅客的身份對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行親身體驗(yàn)，通過暗訪的方式得出評(píng)價(jià)。評(píng)審結(jié)束后兩周左右公布星級(jí)評(píng)定結(jié)果。
（四）參與測(cè)評(píng)的機(jī)場(chǎng)
機(jī)場(chǎng)若需要Skytrax進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，需提出申請(qǐng)，并支付一定費(fèi)用。
Skytrax全球十佳機(jī)場(chǎng)測(cè)評(píng)體系（旅客調(diào)查）
Skytrax公司最受關(guān)注的是每年評(píng)選出的全球十佳機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)。每年全球共有近400家機(jī)場(chǎng)參加該機(jī)構(gòu)的評(píng)審。
Skytrax公司高度重視世界各地旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)的意見，設(shè)置了專業(yè)的調(diào)查問卷，并以此為依據(jù)對(duì)機(jī)場(chǎng)進(jìn)行星級(jí)評(píng)定。問卷涉及機(jī)場(chǎng)交通、到達(dá)離開、航站樓舒適度、便利設(shè)施、免稅商店、食品飲料等多個(gè)項(xiàng)目。
問卷調(diào)查分為在線問卷調(diào)查和向固定會(huì)員郵寄問卷的方式。調(diào)查采用“旅客完成旅程后”的問卷方式，而非采用“當(dāng)場(chǎng)攔截式訪問”，確保旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)的評(píng)價(jià)更為詳實(shí)、客觀、準(zhǔn)確。
當(dāng)關(guān)于某機(jī)場(chǎng)的測(cè)評(píng)問卷達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，Skytrax將會(huì)把該機(jī)場(chǎng)納入到總排名范圍內(nèi)。若對(duì)某機(jī)場(chǎng)的測(cè)評(píng)問卷較少時(shí)，該機(jī)場(chǎng)將不參與排名。
（四）參與測(cè)評(píng)的機(jī)場(chǎng)
參與測(cè)評(píng)的機(jī)場(chǎng)不需要報(bào)名，不需要付費(fèi)。旅客可登陸Skytrax相關(guān)測(cè)評(píng)網(wǎng)站對(duì)任何機(jī)場(chǎng)進(jìn)行問卷評(píng)價(jià)。
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