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《中國(guó)民航報(bào)》、中國(guó)民航網(wǎng) 記者錢擘 報(bào)道：對(duì)一位原本打算從上海飛往北京，后來臨時(shí)行程變化，延后一天、改從南京出發(fā)的旅客而言，只要購票的都是中國(guó)東航及其旗下上海航空的航班，就可以在購買新機(jī)票、完成航程后，辦理原先機(jī)票的全額退款，這是東航推出“長(zhǎng)三角區(qū)域通”產(chǎn)品后，旅客可以享受到的便利。今年“五一”，這一服務(wù)將方便旅客，能更輕松便利地調(diào)整旅程。
東航推出的”空港通“服務(wù)柜臺(tái) 根據(jù)“長(zhǎng)三角區(qū)域通”產(chǎn)品規(guī)則，購買東上航在上海、江蘇、浙江、安徽四省市區(qū)域任一機(jī)場(chǎng)始發(fā)或到達(dá)的國(guó)內(nèi)單程航班機(jī)票旅客，其如需更換始發(fā)地或者目的地，可在原航班計(jì)劃起飛時(shí)刻4 小時(shí)（含）之前，使用相同證件新購買一張?jiān)桨喈?dāng)日或前后 1 天內(nèi)、從其他長(zhǎng)三角區(qū)域內(nèi)機(jī)場(chǎng)至相同到達(dá)地、或從相同始發(fā)地至其他長(zhǎng)三角區(qū)域內(nèi)機(jī)場(chǎng)的國(guó)內(nèi)單程航班客票，旅行完畢后，原票在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交申請(qǐng)可全額退款。東航的這一創(chuàng)新，相當(dāng)于從出行產(chǎn)品角度，助力整個(gè)長(zhǎng)三角各處航點(diǎn)，變身融合為一整座“超級(jí)機(jī)場(chǎng)”，以此便利往來長(zhǎng)三角與其他地區(qū)之間的民航旅客。除了長(zhǎng)三角區(qū)域之外，該產(chǎn)品現(xiàn)已推廣至京津冀、珠三角、川渝、山西、云南、海南、江西等多個(gè)地區(qū)，以更廣泛的航線選擇、更便利的退改政策，給予東航旅客前所未有的出行自由。
東航開通服務(wù)，便利空鐵聯(lián)運(yùn)旅客（東航供圖）
除了“區(qū)域通”，東航也正在針對(duì)區(qū)域特點(diǎn)、打造便利化創(chuàng)新產(chǎn)品方面，持續(xù)出招、服務(wù)旅客。 隨著上海市域機(jī)場(chǎng)線于去年通車，東航在優(yōu)化中轉(zhuǎn)服務(wù)上邁出了重要一步。東航就此推出的“空港通”服務(wù)，聚焦虹橋、浦東兩場(chǎng)跨港中轉(zhuǎn)，為旅客提供市域機(jī)場(chǎng)線免費(fèi)接駁和行李轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，將跨場(chǎng)中轉(zhuǎn)時(shí)間大幅壓縮至40分鐘，今年以來，該項(xiàng)服務(wù)月均惠及旅客超1萬人次，此次勞動(dòng)節(jié)假期則是該項(xiàng)產(chǎn)品首度服務(wù)“五一”出行。 為強(qiáng)化長(zhǎng)三角世界級(jí)交通樞紐功能，東航還打造了“空鐵聯(lián)運(yùn)通”產(chǎn)品，2024年，東航在上海虹橋站開設(shè)的全國(guó)首個(gè)高鐵站內(nèi)航空公司專屬服務(wù)中心——“虹橋空鐵聯(lián)運(yùn)換乘服務(wù)中心”，已服務(wù)旅客超2萬人次，實(shí)現(xiàn)“下高鐵即辦值機(jī)托運(yùn)”的無縫銜接。而在全國(guó)范圍內(nèi)，東航“空鐵聯(lián)運(yùn)”已覆蓋47個(gè)城市、792個(gè)鐵路站點(diǎn)，并與國(guó)際航線對(duì)接，成為區(qū)域一體化發(fā)展的“空中紐帶”，服務(wù)旅客240余萬人次。 便利旅客的舉措，在不同城市之間，也在登機(jī)口的三尺崗位。2024年，東航自研的登機(jī)口工作站（GWS）平臺(tái)投入使用，遇到航班特殊情況，工作人員可以變身為“移動(dòng)柜臺(tái)”，在登機(jī)口直接為旅客辦理改簽、行李托運(yùn)等12項(xiàng)服務(wù)，無需旅客折返安檢區(qū)，將旅客出行痛點(diǎn)和數(shù)字技術(shù)深度結(jié)合，讓旅客“少跑腿”，顯著提升出行效率。 值得一提的是，針對(duì)“五一”旅游，東航還特別在假期前對(duì)其“趣游神州”多次卡優(yōu)享產(chǎn)品進(jìn)行了升級(jí)，新上線了實(shí)時(shí)查詢可兌換航班的功能，可顯示30天內(nèi)可兌換航線，方便旅客兌換航班出行。據(jù)悉，該優(yōu)享產(chǎn)品于今年2月上線，具有1年超長(zhǎng)有效期。（編輯：孫文瑾 校對(duì)：王亞玲 審核：程凌） |
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